Enuygun Mekanik Tesisat olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak sattığımız ürünler teknik özellikleri ve kullanım alanları itibarıyla hassas ürünlerdir. Bu nedenle iade ve değişim süreçlerimiz belirli kurallara tabidir.
1. Satın Alma Öncesi Bilgilendirme
- Satın alacağınız ürünün teknik bilgileri, kapasite ve uyumluluğu hakkında emin değilseniz lütfen sipariş vermeden önce 444 3 425 numaralı hattımızdan bize ulaşarak detaylı bilgi alınız.
- Yanlış ürün seçimi nedeniyle oluşacak iade taleplerinde Satıcı sorumlu tutulamaz.
2. Cayma Hakkı
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, alıcılar 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
3. İade Alınmayacak Ürünler
Aşağıdaki koşulları taşıyan ürünler kesinlikle iade alınmaz:
- Tekrar satışa uygun olmayan ürünler (açılmış ambalaj, montajı yapılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler)
- Özel sipariş ve ithalat yoluyla tedarik edilen ürünler (yurtdışı stoklu ürünler)
- Müşteriye özel olarak üretilen veya uyarlanan ürünler
- Hijyen ve güvenlik nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler
4. İade Süreci
- İade talebi için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.
- İade edilecek ürün, orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır.
- Uygun bulunmayan iade talepleri reddedilebilir ve ürün müşteriye geri gönderilebilir.
5. Geri Ödeme
- İade talebinin kabul edilmesi halinde ürün bedeli, ürünün Satıcı’ya ulaşmasını takiben en geç 14 gün içindemüşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.
- Banka işlem sürelerinden kaynaklı gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
6. Değişim
- Ürün değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak karşılanır.
- İade alınmayan ürünlerde değişim de yapılamaz.
